Agent Frontservice 60-100% (m/f) – (formazione 4 mesi al 100%)

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"Non siamo un'organizzazione. Siamo una squadra in cui ognuno è lì per l'altro"

Per il nostro settore Customer Service a Bedano, nelle vicinanze di Lugano, cerchiamo collaboratori esperti e motivati per potenziare il nostro team di Agent Frontservice. Hai una mentalità agile ed affronti le sfide con dinamismo? Hai un ottimo orientamento al servizio alla clientela e parli in maniera fluida le lingue nazionali (D, F, I)? Allora vogliamo conoscerti!
 

I tuoi compiti

  • Gestione puntuale e corretta delle richieste telefoniche dei clienti e partner esterni, nelle lingue nazionali
  • Supporto tecnico e assistenza per quanto riguarda i nostri diversi programmi e prodotti digitali
  • Elaborazione del processo di blocco delle carte di credito in seguito a perdita o furto
  • Manutenzione dei dati principali dei clienti e delle mutazioni
  • Ottimizzazione costante della qualità del servizio al cliente in rispetto ai requisiti di qualità del Call Center
  • Rigorosa applicazione dei processi standard, delle procedure di lavoro e delle direttive (segnatamente il rispetto delle leggi pertinenti, “Legge sul riciclaggio di denaro” (LRD), ecc.)

Il tuo profilo

La posizione richiede una formazione commerciale o alberghiera e un’esperienza lavorativa comprovata al servizio della clientela. Sono indispensabili ottime conoscenze del tedesco, francese, italiano e buona comprensione dello svizzero tedesco. È inoltre importante avere una buona capacità e dimestichezza con i vari ausili informatici. Spiccate doti comunicative, un’elevata affinità con il mondo digitale, alto senso della qualità e flessibilità sono le competenze chiave per poter ricoprire con successo questo ruolo importante. Saper lavorare in modo indipendente e gestire più situazioni simultaneamente sono inoltre qualità essenziali. 
Come personalità responsabile, resistente e orientata alle soluzioni, ti senti a tuo agio in un ambiente orientato alle prestazioni. In tempi frenetici mantieni la calma, la visione d'insieme e anche il buon umore.
 

Le tue opportunità

Presso Viseca lavori in un ambiente di lavoro dinamico e creativo che offre ottime possibilità di sviluppo. Viviamo una cultura aziendale aperta e franca e offriamo ai nostri collaboratori un’introduzione approfondita e dettagliata, attraenti condizioni di lavoro con innovativi fringe benefits e la possibilità di lavorare parzialmente in home office.

Contatto

Viseca Holding, Maria Teresa Ebers, Human Resources Management

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