Agent 24/7 Fraud

Ti piacerebbe lavorare nel nostro servizio clienti antifrode attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rassicurare con empatia i clienti in caso di sospetto utilizzo della carta? Ti piace analizzare potenziali casi di frode e adottare autonomamente le misure adeguate, anche durante i turni diurni, serali o notturni?

Se sei interessato/a una settimana lavorativa di 35 ore con stipendio al 100% e orari di lavoro flessibili e ti piace fornire un'eccellente consulenza ai clienti comunicando con sicurezza in tedesco, francese e inglese – idealmente anche in italiano a livello negoziale, allora cerchiamo te per rafforzare il nostro team antifrode con turni 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a Bioggio, con inizio immediato o da concordare.

Mansioni

Fornisci consulenza ai nostri clienti per telefono, indipendentemente da dove si trovino nel mondo
Rispondi a domande relative al blocco di carte di debito e di credito in caso di abuso e verifichi diverse transazioni
Esegui blocchi definitivi delle carte, organizzi la sostituzione delle carte e avvii misure immediate per minimizzare i danni
Analizzerai i casi di sospetta frode e applicherai in modo coerente i processi prestabiliti e correlati

Profilo

Formazione commerciale completa o equivalente
Sono richieste ottime conoscenze di tedesco, francese e inglese; la conoscenza dell'italiano è gradita
Esperienza nel contatto telefonico con i clienti e/o nel lavoro a turni costituisce un vantaggio
I candidati provenienti da altri settori con una spiccata attitudine al servizio, voglia di imparare e flessibilità sono i benvenuti
Passione per la prevenzione e la lotta alle frodi
Mentalità positiva per un'eccellente consulenza alla clientela e una buona collaborazione in team
Gestione dele conversazioni impegnative in modo autentico, orientato al cliente, con calma e con un alto livello di qualità
Ottima padronanza di MS Office e disponibilità ad apprendere nuovi sistemi

Opportunità

In Viseca lavorerai in un ambiente dinamico e creativo. Coltiviamo una cultura aziendale aperta e semplice e offriamo ai nostri collaboratori, oltre a un'accurata formazione iniziale, la possibilità di lavorare da casa, condizioni di impiego interessanti e benefici salariali all'avanguardia, anche ampi poteri decisionali.