Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud)
Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest Menschen in sensiblen Situationen Sicherheit vermitteln? Analysierst du Betrugsverdachtsfälle aufmerksam und unterstützt Kunden kompetent bei Verdacht auf Debit- und Kreditkartenmissbrauch? Kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch und idealerweise auch auf Englisch oder Italienisch?
Die Arbeitszeiten variieren im Rahmen von 07:00 bis 20:00 Uhr. Gelegentlich sind Samstagsdienste vorgesehen. Nach deiner umfassenden Einarbeitung und Grundausbildung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice tätig zu sein.
Dann verstärke unser Fraud-Tagesteam in Zürich. Start per sofort oder nach Vereinbarung.
Aufgaben
- Telefonische Betreuung und Beratung unserer weltweit reisenden Kundinnen und Kunden
- Bearbeitung von Anliegen zu Debit- und Kreditkartensperrungen sowie Transaktionsabklärungen bei Betrugsverdacht
- Veranlassung definitiver Kartensperrungen, Organisation von Kartenersatz und Einleitung schadensmindernder Massnahmen
- Analyse von Betrugsverdachtsfällen sowie Umsetzung der definierten Prozesse und Sicherheitsmassnahmen
Profil
- Kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung
- Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder in der Schichtarbeit von Vorteil
- Auch motivierte Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsorientierung sind willkommen
- Einwandfreie Deutsch- und Französischkenntnisse sind Voraussetzung, Englisch und Italienisch von Vorteil
- Interesse an Betrugsprävention und kundenorientierter Beratung
- Ruhige, souveräne Persönlichkeit mit Freude an Teamarbeit
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
Chancen
Kontakt
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