Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud)
Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest du unsere Kundschaft in kritischen Situationen kompetent und empathisch unterstützen? Sprichst du fliessend Deutsch und Französisch, Englisch und Italienisch von Vorteil, und möchtest du deine Einsätze gerne flexibel gestalten? Dann verstärke unser Fraud-Tagesteam!
Als Fraud-Agent betreust du unsere Kundschaft bei Verdacht auf Debit- und Kreditkartenmissbrauch. Mit Empathie und Fachkompetenz führst du sie sicher und kompetent durch herausfordernde Situationen.
Deine Arbeitszeiten variieren zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Zudem übernimmst du während deiner Fünftagewoche vereinzelt auch Samstagseinsätze (mit Kompensation). An deinem Arbeitsort in Zürich-Oerlikon wirst du umfassend eingearbeitet und ausgebildet. Nach der Grundausbildung besteht die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Zu einem späteren Zeitpunkt wirst du zudem in die Verarbeitung der eingehenden Fälle im Frühwarnsystem eingeführt. Start per sofort oder nach Vereinbarung.
Aufgaben
- Telefonische Betreuung und Beratung unserer weltweit reisenden Kundschaft
- Bearbeitung von Anliegen zu Debit- und Kreditkartensperrungen sowie Transaktionsabklärungen bei Betrugsverdacht
- Veranlassung definitiver Kartensperrungen, Organisation von Kartenersatz und Einleitung schadensmindernder Massnahmen
- Analyse von Betrugsverdachtsfällen sowie Umsetzung der definierten Prozesse und Sicherheitsmassnahmen
Profil
- Kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung
- Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder in der Schichtarbeit von Vorteil
- Auch motivierte Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsorientierung sind willkommen
- Einwandfreie Deutsch- und Französischkenntnisse sind Voraussetzung, Englisch und Italienisch von Vorteil
- Interesse an Betrugsprävention und kundenorientierter Beratung
- Ruhige, souveräne Persönlichkeit mit Freude an Teamarbeit
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
Chancen
Kontakt
