Kundenberater Betrugsprävention (Fraud) 24/7 Schichtbetrieb

Möchtest du in unserem 24/7-Fraud-Kundenservice Kunden bei Verdacht auf Kartenmissbrauch empathisch ein sicheres Gefühl geben? Analysierst du gerne potenzielle Betrugsfälle und triffst eigenständig die richtigen Massnahmen – auch während Tages-, Abend- oder Nachtschichten?

Reizt dich eine 35-Stunden-Woche bei 100 % Salär mit flexiblen Arbeitszeiten? Liebst du exzellente Kundenberatung und kommunizierst sicher auf Deutsch, Französisch und Englisch – idealerweise auch verhandlungssicher auf Italienisch?

Dann suchen wir dich zur Verstärkung unseres Fraud-Teams im 24/7-Schichtbetrieb in Zürich per sofort oder nach Vereinbarung.

Aufgaben

Du berätst unsere Kunden telefonisch – egal, wo auf der Welt sie sich gerade befinden
Du beantwortest Fragen zu Debit- und Kreditkartensperrungen bei Missbrauch und klärst verschiedene Transaktionen ab
Du führst definitive Kartensperrungen durch, organisierst den Kartenersatz und leitest sofortige Massnahmen zur Schadensminimierung ein
Du analysierst Betrugsverdachtsfälle und setzt die vorgegebenen sowie zusammenhängenden Prozesse konsequent um

Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
Einwandfreie Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse setzen wir voraus; Italienischkenntnisse sind erwünscht
Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder Schichtarbeit von Vorteil
Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsaffinität, Lernbereitschaft und Flexibilität sind herzlich willkommen
Leidenschaft für Betrugsprävention und -bekämpfung
Positiver Mindset für exzellente Kundenberatung und gute Zusammenarbeit im Team
Anspruchsvolle Gespräche meisterst du authentisch, kundenorientiert und mit Ruhe sowie hoher Qualität
Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen

Chancen

Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden nebst gründlicher Einführung, Homeoffice Möglichkeit, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.