Kundenberater 24/7 Emergency Services 80-100%

Interessierst du dich für digitale Zahlungslösungen und möchtest Kundinnen und Kunden kompetent und zuverlässig unterstützen? In dieser Rolle stellst du sicher, dass sie jederzeit über ein funktionierendes Zahlungsmittel verfügen, ob digital oder physisch, und unterstützt sie besonders in Notfallsituationen schnell, sicher und lösungsorientiert. Kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch und arbeitest gerne flexibel im 24/7-Schichtbetrieb? Dann werde Teil unseres Teams in Zürich.

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Umfeld.

Du profitierst von geregelten Einsatzplänen, 35 Stunden pro Woche bei 100 % Salär sowie einer strukturierten Grundausbildung ab 1. Juli 2026 in Zürich. Nach der Einarbeitung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Aufgaben

Telefonische Inbound-Beratung unserer Kundinnen und Kunden im Banking- und Retail-Bereich
Kompetente Bearbeitung von Kundenanliegen rund um Kartensperrungen, Ersatzkarten, Limiten und PIN-Codes
Erteilung von Produktauskünften sowie Unterstützung bei unseren Web-Services und der Viseca ONE App
Sicherstellung einer professionellen, serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau
Aktive Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden in Notfallsituationen wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht
Bearbeitung von Autorisationsanfragen
Mitwirkung bei der Betrugsprävention und Sicherstellung hoher Sicherheitsstandards

Profil

Kaufmännische Grundausbildung oder motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger mit Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt
Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und/oder Englisch von Vorteil
Erfahrung im Call-Center-Umfeld und in der Schichtarbeit von Vorteil
Rasche Auffassungsgabe sowie exakte und selbstständige Arbeitsweise
Freundliche, serviceorientierte und belastbare Persönlichkeit
Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau als zentraler Bestandteil deiner Tätigkeit
Gute MS-Office-Kenntnisse sowie hohe technische Affinität und Freude an digitalen Systemen

Chancen

Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.